一早上去健身房游泳，游完冲凉出来正吹头发时接到一个陌生号码的电话。刚接起来电话那头就冒出来一个讲着不太标准的普通话的男人的声音:

“我是**科技园收（送）货的，你赶快确认收货一下”。

我被说的有点懵，完全搞不清楚是怎么回事。我之前有在那个科技园租过办公室，可是早就搬走了。听电话里那么一说，我的第一反应是有人给我送货，但是送错地址了。于是我反问对方:“什么科技园，我不在那儿啊”。

电话那头传来气急败坏的声音:“你不是住**小区***房吗,我给我送货到了，你赶快确认收货一下啊。”

这时我突然想起前一天晚上从京东买了几个小电子设备，可能是其中一家发货了吧。

我对电话那边问:“你是快递的吗？我是有从网上买了东西，我现在不在家，送到了你就放快递柜吧。”

“我是**跑腿的，哎呀，你赶快点确认收货啊，你家里有个人已经收了货了，快点啊，烦死了，验证码快一点给我啊”

“什么验证码？你什么意思啊，我还没搞明白，你的意思你的货已经送到并且被我家人接收了，是吗？我确认收货我肯定要看一下东西才能确认啊，我现在在外面，一会儿就回去了”。

“哎呦，怎么这么麻烦，我C，TMD，真是倒霉”。

说着对方挂掉了电话。当然我这个时候的手机也快因没电而关机了。半个小时前有一个语音电话打进来，当时讲完那个电话，手机就剩1%的电量了，能撑到这么久我已经觉得是奇迹了。

对方挂了电话后，我当然也没再理，继续吹干头发回家。回到家之后第一时间把手机插上电源充电，同时和家人确认是否有收到一个快递。

老公在家收的快递，说起这事时老公也是反应这人脾气好急躁，上来就催，赶快赶快，把验证码给我，我要超时了。我老公告知他不是收货人本人，需要他联系我，他又是一阵着急，说联系不上我，这下他要等于白跑一单了等等，口气很不好，骂骂咧咧的。我老公跟我说的点是:一、这个人多可怜，估计是超时他们会被罚款吧。二、跑腿这个行业定的时效制度太不人性化了。

我也深表赞同，同时也很可怜前面给我送货的这个人。我想要尽快联系上他，心里甚至想着要么回头加他，给他转几块钱，不能让人家白跑一趟。

我着急地守在手机旁一遍又一遍地查看手机开机了没（苹果手机没电关机后充电开机很慢），终于看着手机开机了，第一时间找出前面那人的电话拨过去:

“你是不是**跑腿的”

“是，你有什么事说嘛”对方还是很着急的语气。

“我是**小区的，你刚刚给我送了个货的，我刚才在外面手机又没电了，现在刚到家冲好电，我看到有个收货的验证码短信了，你现在还需要吗？”

“你那单不是给你了嘛，你还要说什么，收到验证码又说没有，搞什么吗，我都给你烦死了，我C”

好吧，至此，我已经没有兴趣跟对方说话了，一个字也不想说。

唉呀妈呀，这人脾气可不是一般的暴躁啊。

可能有人说我天生就脾气火爆，没办法。也可能有人会说人家送货快超时了，超时就拿不到跑腿费了，人家脾气能好嘛……

其实这些理由都能理解，也能接受。但是我今天想说的是:你的目的是什么？你是想要你着急的事尽快地得到好的处理结果还是就是想顺着自己的暴脾气发一顿牢骚？发牢骚可以，但是大可以点问题解决之后再发呀。先把该解决的问题解决了，该得的钱得到了，月底回去数钱数到手抽筋不香吗？

在他第一次给我打电话时，我是对整个事情完全不知情的。我不知道我前一天晚上在某东上买了几个东西中的一个卖家是在**科技园的，我也不知道他们会没有发快递，而是选用了**跑腿，我也第一次从跑腿那里接收包裹，而且我本人还不在场。他作为跑腿送货人员清楚知道我不在家，知道我不清楚他送货和我老公已经收到货的这个事情，所以他给我打电话正常步骤应该是先把整个事情简单讲一下，让我明白是怎么回事，然后再提出需要我怎么配合，这样我想大概率问题会得到完美解决。但是他却只顾着发泄自己的着急和不满，他甚至都不跟我说他是谁，找我什么事，这样突然冒出来要我确认收货给他，我都不知道怎么回事，我上哪确认呢。

如果是我接了这个跑腿的业务，面对同样的情况的话，我想我会对电话那头的那个人这样说:

“喂，你好。我是**跑腿的（表明身份），**科技园那边有个公司给你发了一个快递，是由我给你送过来的，我现在在你家里这边，你家里人已经收到货了（阐明事情）。我急需你确认收货（提出要求），在你的短信里有个收货确认的验证码，你能看一下信息把验证码报给我吗（指引如何配合）？我这送货时间快要超时了（再次诉说迫切性）”。

这样的一段话说下来也要不了一分钟，但是却能把事情说明清楚，也能把要求提出来，还说明了迫切性，这样的说话是不是比他那只顾着着急发脾气说脏话要有用的多呢？

无异于说教，只是对这么一件小事情的反思。每个人都有自己的说话方式和行事风格，每个人也都有自己的缺点和不足，只希望今天的这位跑腿小哥下一次跟客户沟通时能注意有效沟通，可以着急，可以有脾气，但是别自己的目的。

人生是一场修行，克己律己明性。完事都从自己找原因，因为你自己才是你的宇宙核心。